letzte Aktualisierung: 17. Oktober 2024

Wir möchten sicherstellen, dass du ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis hast, und verstehen, dass Rücksendungen manchmal notwendig sind. Im Folgenden findest du unsere Rückgaberichtlinien zur Orientierung:

Rückgabefrist: Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum. Wenn seit deinem Kauf 30 Tage vergangen sind, müssen wir leider mitteilen, dass wir weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten können.

1. Rückgabebedingungen: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Kriterien erfüllen:

a. Unbenutzt und unbeschädigt: Der Artikel sollte sich in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden. Es dürfen keine Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung oder Änderungen erkennbar sein.

b. Originalverpackung: Der Artikel muss in der Originalverpackung oder einer ähnlichen, schützenden Verpackung zurückgesendet werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

c. Bestimmte Produktanforderungen: Für bestimmte Produkte, wie Hygieneartikel, verderbliche Waren oder personalisierte Artikel, können besondere Rückgabebedingungen gelten. Für genauere Informationen zu spezifischen Produkten wende dich bitte an unseren Kundenservice.

2. Rückgabeprozess: Wenn du eine Rückgabe einleiten möchtest, befolge bitte diese Schritte:

a. Kundenservice kontaktieren: Innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist wende dich per E-Mail (info@bxtn.store) oder Telefon an unser Kundenservice-Team. Gib deine Bestelldaten und den Grund für die Rückgabe an. 

b. Genehmigung und Anweisungen: Nach Genehmigung deines Rückgabeantrags erhältst du detaillierte Anweisungen zur Rücksendung.

c. Sichere Verpackung: Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer schützenden Verpackung, damit er während des Transports nicht beschädigt wird. Achte darauf, die RMA-Nummer außen auf dem Paket anzubringen.

d. Versand: Du bist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers oder eines defekten Produkts. Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung, um den sicheren Rückversand zu gewährleisten.

3. Überprüfung und Rückerstattung: Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels wird unser Team ihn auf die Einhaltung der Rückgabebedingungen prüfen. Bei Genehmigung leiten wir die Rückerstattung ein. Beachte folgende Punkte:

a. Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

b. Rückerstattungsumfang: Die Rückerstattung bezieht sich nur auf den Preis des Artikels, nicht jedoch auf die Versand- oder Bearbeitungskosten.

c. Bearbeitungszeit: Abhängig von deinem Zahlungsanbieter kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

4. Umtausch: Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, folge bitte dem oben beschriebenen Rückgabeprozess und gib dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. So erhältst du das gewünschte Produkt schneller.

5. Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter Geschenkkarten, herunterladbare Software oder Artikel, die als Schlussverkauf oder Ausverkauf markiert sind. Für genauere Informationen wende dich bitte an unseren Kundenservice.

6. Beschädigte oder defekte Artikel: Wenn du einen beschädigten oder defekten Artikel erhältst, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice. Wir werden dir helfen, das Problem zu lösen, sei es durch einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere Lösung.

Wir streben danach, dir exzellenten Kundenservice zu bieten und werden unser Bestes tun, um deine Rücksendeanfragen im Rahmen der festgelegten Richtlinien zu berücksichtigen. Wenn du weitere Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgaberichtlinien hast, zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.